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    酷客艺术商城保证所有作品均可在七日内办理退货,退货标准如下:
    
     1、配送失误(发错商品、商品短少);
    
     2、买卖双方达成一致,认可藏品属于赝品/伪品
    
     3、实物与图片不符,实物与描述文字有明显差异,藏品存在明显缺陷未注明
    
     1、藏品存在严重色差(轻微偏色属正常现象,以自然光下拍摄为准)
    
     2、买卖双方至酷客艺术商城公司进行现场交易的作品,不予办理退货。
    
    买家退货时有哪些注意事项?
    
    退货条件:
     满足以下条件之一时,卖家应该无条件退货且承担本次交易双方所产生的邮汇费及佣金:
    
     1) 实物与图片不符。
    
     2) 买家发现实物有图片上看不出的较大瑕疵,或卖家故意隐瞒藏品缺陷。
    
     3) 实物与卖家的描述有明显不符。其他情况下,双方应协商退货办法。
    
    退货说明:
    
    1、买家必须在退货期 (签收后七日) 内通知卖家,先与卖家进行友好协商,并提供和保留好所有的相关证据(如卖家原始图片、收到货的图片、汇款单据等)。
    
    2、如果超过退货期限,网站原则上不受理交易纠纷,除非买家有充足的证据,能够证明卖家有欺骗、隐瞒等违规行为。
    
    退货注意:
    
    1) 退货要求是原物原样,如果买家买来之后有进行过处理,比如除锈、清洗、破坏性鉴定等操作,一律不能退货;请买家一定注意!
    
    2) 退货必须在退货期 (签收后七日) 内处理,超期后请买卖双方私下解决,网站不再受理。
    
    3) 买家确认收货后,网站将不再受理此类纠纷。
    
    4) 若买卖双方在本平台有诈骗、触犯国家法律的事情,网站会提交刑事部门进行处理。
    
     提示:为避免不必要的损失,请各位买家在购买前看仔细所要买的藏品,有疑问的可以留言,或者电话联系卖家补图等。
    
    发生交易纠纷后,如何进行投诉?
    
    发生交易纠纷后,可以直接与在线客服或电话客服联系,进行投诉。
    
    客服电话为0512-65129996/400-158-1000
    
    交易投诉请在确认收货前提出。订单交割完成后的纠纷投诉,网站原则上不再受理。
    
    快递发货责任与纠纷处理
    
    在卖家往买家的发货过程中,发生以下情况之一:
    
     A.东西发丢;
    
     B.买家收到货后,当着快递员的面拆开包装(快递员证明),东西破损或者缺少;
    
     C.卖家发错东西;
    
     则责任由卖家和快递公司协商承担,买家不承担任何责任;货款全部退给买家,买家的买
    
     入佣金由卖家承担。
     注:如果发生快递已为签收状态,但由于他人代签或签收字迹潦草等情况,造成买家不承认签收时,与卖家没关系,责任由买家和快递公司协商承担。
    
    在买家退货时往卖家发货过程中,发生以下情况之一:
    
     A.东西发丢;
    
     B.卖家收到货后,当着快递员的面拆开包装(快递员证明),东西破损或者缺少;
    
     C.买家发错东西;
    
     则责任由买家和快递公司协商承担,卖家不承担任何责任;货款全部归卖家。
    
    注:如果发生快递已为签收状态,但由于他人代签或签收字迹潦草等情况,造成卖家不承认签收时,与买家没关系,责任由卖家和快递公司协商承担。若买家所在地区没有其他快递公司,请
    选择EMS作为快递方式。
    
    若还是选择其他快递,不选择EMS,由买家选择其他快递出现以下问题之一:
    
     A.藏品发丢;
    
     B.距离市区特别远拿不到货;
    
     C.收货慢;
    
     则买家承担由此产生的全部损失,卖家不承担责任;货款全部归卖家。
    
    若卖家未按买家选择的快递方式发货,出现以下问题之一:
    
     A.藏品发丢;
    
     B.距离市区特别远拿不到货;
    
     C.收货慢;
    
     则买家有权拒签;卖家承担由此产生的全部损失,买家不承担责任;货款全部退给买家。
    
     请各位藏友查一下自己所在地的快递,以免出现不必要的损失。
    


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